Politique de remboursement

IX.       DROIT DE RETRACTATION - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

9.1. Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de MKCollections, sans avoir à motiver sa décision.

L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant sur son compte client dans la section « se connecter», soit en envoyant un mail à bonjour@margauxkellercollections.com

9.2. Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.

Le Client renvoie la Commande avec le bon de retour prépayé fourni par MKCollections, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé. Le retour des Produits est pris en charge par MKCollections si le lieu de Livraison s’effectue en France. 

Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques si le lieu de Livraison n’est pas dans le pays précisé. 

9.3. Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Le remboursement de la Commande par MKCollections s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter.

Cependant, le remboursement intervient sous réserve que MKCollections ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement.

MKCollections effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. Si et seulement si ce dernier a expiré, MKCollections se rapprochera du Client afin de réaliser le remboursement par un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaire pour MKCollections. 

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, MKCollections ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de MKCollections si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.